Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare – Premium Impact Design SRL

1. Dispoziții generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții Premium Impact Design SRL pot solicita returnarea produselor și rambursarea sumelor plătite.
Se aplică în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate, acolo unde acestea sunt incidente.

2. Produse eligibile pentru returnare

  • Produse nepersonalizate – Clienții persoane fizice (consumatori) au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, nedeteriorate, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție, instrucțiuni etc.).

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, nu se acceptă returnarea pentru:

  • Produse personalizate conform specificațiilor clientului sau realizate după fișierele, grafica, culorile sau dimensiunile solicitate de acesta.

  • Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate.

  • Produse care prezintă urme de utilizare, montare sau instalare.

4. Procedura de returnare

  1. Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email [email-ul firmei], în termenul legal.

  2. Solicitarea trebuie să conțină:

    • Numărul comenzii / facturii

    • Numele și datele de contact

    • Motivele returnării (opțional pentru produsele eligibile)

  3. După confirmarea solicitării, Clientul va primi instrucțiunile de expediere.

  4. Produsele trebuie returnate prin curier la adresa indicată de Premium Impact Design SRL.

  5. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau deteriorat la livrare.

5. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și verificarea acestuia.

  • Suma rambursată include valoarea produsului, nu și costul transportului inițial (exceptând cazurile în care returul este din vina vânzătorului).

  • Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de client.

  • În cazul produselor neconforme, clientul poate opta pentru înlocuire sau reparare, iar costurile aferente vor fi suportate de Premium Impact Design SRL.

6. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul livrat este defect sau nu corespunde specificațiilor agreate:

  • Clientul trebuie să notifice imediat (maximum 48 de ore de la primire) prin email, atașând poze relevante.

  • Vânzătorul va analiza situația și, dacă reclamația este justificată, va înlocui produsul sau va rambursa suma plătită, fără costuri suplimentare pentru client.

7. Contact pentru retururi

  • Premium Impact Design SRL

  • Email: impactpromocontact@gmail.com

  • Telefon: +40 770 736 434

  • Adresă retur: Str Gradinitei 10, Socetu, Teleorman